Дипломная работа на тему: Теоретические аспекты управления репутацией компании. Анализ основных понятий репутационного

Введение

Актуальность темы: Сегодня нет сомнений: хорошая деловая репутация - это ценный нематериальный актив. Деятельность организации осуществляется в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем различные интересы - экономические, политические, правовые и пр. Регулирование взаимодействий, влияющих на организацию, их гибкости, существование обратной связи, достижение доверительных отношений - все это способствует формированию репутации. Но при этом трудно найти компанию, в которой существует программа по защите репутации и улучшению ее характеристик для своих аудиторий.

Между тем репутацию невозможно сформировать на пустом месте. Для достижения положительной репутации компания должна обладать действительно значимыми достижениями и преимуществами, которые закладывают репутационный фундамент. Процесс создания репутации требует длительного времени и значительных денежных вложений. Это постоянный, очень непростой процесс, который нельзя застраховать от угроз, потерь и рисков. Создавать репутацию компании нужно непрерывно, системно, комплексно, профессионально, технологично. Только тогда доброе имя компании станет приносить большие деньги - те деньги, которые заплатят люди за гарантию, подкрепленную репутацией.

Целью данной работы является исследование процесса управления репутацией компании в коммерческой сфере, выявление роли связей с общественностью в данном вопросе, на примере компании ООО "Максидом".

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. проанализировать теоретические понятия и подходы, связанные с управлением деловой репутацией, определить природу, структуру и функции репутации организации;

2. проанализировать этапы и средства управления репутацией;

. выработать рекомендации по управлению репутации компании ООО "Максидом"

Основной проблемой при написании данной работы является недостаток информации в литературе по методам управления репутацией при помощи средств связей с общественностью в магазинах розничной торговли.

Объектом исследования в дипломной работе является репутация компании. Предметом исследования является управление репутацией компании на примере ООО "Максидом".

Структура работы определяется идеей исследования и поставленными задачами. Она состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Глава I посвящена рассмотрению понятий репутационного менеджмента и особенностей средств связей с общественностью в розничной торговли. Глава II посвящена практическому применению теоретических положений, сделанных в первой главе, оценена репутация, выявлены ключевые характеристики, которыми необходимо дополнить сложившийся образ компании, разработан профиль целевых аудиторий и критерии оценки эффективности проекта. Проект разработан в соответствии с поэтапным планом, представленном в теоретической части дипломной работы.

В ходе подготовки дипломной работы автором были изучены труды, учебники, методические указания и статьи отечественных и зарубежных специалистов по репутационному менеджменту, маркетингу и связям с общественностью. Библиографический список включает в себя 60 наименований.

В процессе подготовки дипломной работы были использованы такие методы исследования, как анализ документов, включенное и невключенное наблюдение, интервью, опросы и пр.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты управления репутацией компании . Анализ основных понятий репутационного менеджмента

- Анализ понятия деловая репутация

- Репутационный менеджмент

- Репутационный аудит

- Особенности и средства связей с общественностью в управлении деловой репутацией в коммерческой сфере

- Особенности и роль связей общественностью в сфере розничной торговли

- Инструменты связей с общественностью в управлении репутацией Выводы по Главе I

- РR-кампания по управлению репутацией компании Максидом Ситуационный анализ

- Описание организации и сферы ее деятельности

- Анализ деятельности в области СО

- Анализ репутации компании

- Описание и проведение РR-кампании

- Планирование и программирование

- Описание и реализация РR-кампании

- Оценка эффективности Выводы к главе II

- Заключение

- Библиография